Plazos de Entrega
1. Tiempos de Procesamiento
Los pedidos son procesados dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago. Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Zonas de Cobertura
Entregamos a nivel nacional en:
- Todas las principales ciudades
- Municipios con acceso terrestre
- Zonas urbanas y rurales
3. Tiempos de Entrega Estimados
- Bogotá: 1-2 días hábiles
- Otras capitales: 2-3 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles
- Municipios: 5-7 días hábiles
4. Métodos de Envío
Trabajamos con:
- Mensajería express
- Transporte especializado
- Servicios logísticos nacionales
5. Seguimiento de Pedidos
Todos los envíos incluyen:
- Número de tracking
- Soporte por SMS y email
- Actualizaciones en tiempo real
- Notificación de entrega
6. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan:
- Lunes a sábado
- 8:00 am – 6:00 pm
- Excepto festivos nacionales
7. Costos de Envío
Los costos varían según:
- Peso del paquete
- Destino de entrega
- Urgencia del envío
- Promociones vigentes
8. Envíos Gratis
Aplican para:
- Compras superiores a $100.000 COP
- Zonas urbanas de principales ciudades
- Promociones especiales anunciadas
9. Entregas Express
Disponible para:
- Bogotá y Medellín
- Horario extendido 7am-9pm
- Costo adicional según urgencia
10. Restricciones de Entrega
Algunas zonas requieren:
- Tiempos adicionales
- Coordinación telefónica
- Puntos de entrega alternativos
11. Novedades en Entregas
En caso de:
- Dirección incorrecta: reprogramación necesaria
- No hay quien reciba: segundo intento gratis
- Rechazo del pedido: aplicación de políticas de devolución
12. Factores Externos
Los tiempos pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas
- Paros logísticos
- Festivos no previstos
- Situaciones de fuerza mayor
13. Entrega Internacional
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.
14. Puntos de Entrega
Alternativamente puede:
- Solicitar entrega en oficinas
- Programar en puntos aliados
- Coordinar recogida en bodega
15. Comunicación
Mantenemos comunicación activa mediante:
- Notificaciones por email
- Alertas SMS
- Actualizaciones en app
- Soporte telefónico
16. Política de Actualizaciones
Los tiempos pueden variar durante:
- Temporada alta (diciembre, febrero)
- Promociones especiales
- Feriados prolongados
17. Garantía de Entrega
Compromiso de:
- Seguimiento constante
- Soluciones alternativas
- Compensaciones por retrasos injustificados
18. Recomendaciones
Para mejor experiencia:
- Verificar dirección completa
- Incluir referencias detalladas
- Proporcionar teléfono de contacto
- Estar atento a las notificaciones
19. Soporte Logístico
Nuestro equipo está disponible para:
- Consultas sobre estado de envío
- Reprogramación de entregas
- Solución de novedades
- Asesoría personalizada
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según condiciones logísticas. Para consultas específicas sobre su pedido, contacte a nuestro servicio al cliente.