Cambios y Devoluciones
Última actualización: [Fecha]
1. Política General
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en perfecto estado, con sus empaques originales y todas las etiquetas intactas.
2. Condiciones para Cambios
Para solicitar un cambio:
- El producto no debe haber sido utilizado
- Debe conservar el empaque original
- Presentar factura de compra original
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente
3. Productos No Cambiables
No aceptamos cambios en:
- Productos de higiene personal
- Cosméticos y perfumería abiertos
- Productos en oferta especial
- Artículos personalizados
- Mercancía dañada por mal uso
4. Proceso de Devolución
Para solicitar devolución:
- Contactar a servicio al cliente
- Proporcionar número de orden
- Esperar autorización de devolución
- Empaquetar producto adecuadamente
- Enviar a dirección indicada
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan:
- En un plazo de 5-10 días hábiles
- Al método de pago original
- Menos costos de envío iniciales
- Previo inspection del producto
6. Productos Defectuosos
Para productos con defectos de fábrica:
- Comunicarse dentro de las 72 horas
- Proporcionar evidencias fotográficas
- Cubrimos costos de envío de retorno
- Ofrecemos cambio inmediato o reembolso
7. Cambios por Talla/Color
Aceptamos cambios por talla o color:
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- Máximo una vez por orden
- Tiempo máximo: 15 días después de recibido
8. Devoluciones en Tienda
Puede realizar devoluciones:
- En nuestras tiendas físicas
- Presentando factura original
- Durante horario de atención normal
- Sujeto a políticas de la tienda
9. Tiempos de Procesamiento
- Autorización: 24-48 horas hábiles
- Processing de reembolso: 5-10 días hábiles
- Reemplazo: 3-5 días hábiles después de recibido el producto
10. Costos Asociados
- Devoluciones por error del cliente: costos de envío a cargo del cliente
- Devoluciones por error nuestro: costos cubiertos por nosotros
- Productos dañados en tránsito: cubierto por nuestra póliza
11. Documentación Requerida
Para cualquier gestión necesita:
- Factura original de compra
- Identificación del comprador
- Formulario de cambio/devolución
- Número de orden de compra
12. Productos en Promoción
Los productos comprados en promoción:
- Pueden tener políticas especiales
- Sujetos a disponibilidad para cambio
- Reembolsos según precio pagado
13. Garantías
Todos los productos tienen:
- Garantía de calidad del fabricante
- Soporte técnico especializado
- Asesoría post-venta
14. Comunicación
Mantendremos comunicación sobre:
- Estado de su solicitud
- Pasos a seguir
- Tiempos estimados
- Requerimientos adicionales
15. Excepciones
Nos reservamos el derecho a:
- Rechazar devoluciones inapropiadas
- Solicitar información adicional
- Verificar el estado de los productos
16. Tips Importantes
Recomendamos:
- Revisar productos al recibirlos
- Conservar empaques hasta estar satisfecho
- Verificar tallas antes de usar
- Leer descripciones cuidadosamente
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contacte a nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.